Vegas Casinos Sbobet Fokus pada Pengalaman Pelanggan

Vegas Casinos Sbobet Fokus pada Pengalaman Pelanggan

Pada suatu waktu, menuju ke Grande Vegas Casino atau salah satu kasino Nevada lainnya adalah pengalaman utama dalam dan dari dirinya sendiri. Permainan, teater, restoran … semua atraksi ini ditambahkan ke paket liburan berkualitas tinggi yang menarik jutaan penggemar kasino setiap tahun.

Sekarang kasino telah sampai pada kesimpulan bahwa mereka harus meninjau pemasaran mereka dan memperbarui penawaran paket liburan tradisional. Ada dua alasan untuk ini.

Riset pasar menunjukkan bahwa banyak generasi millennial muda tidak berjudi. Bermain permainan untuk uang tidak menarik bagi banyak dari orang-orang ini namun mereka suka bepergian, menikmati berbagai kegiatan dan mencari paket liburan yang menawarkan kegembiraan dan kesenangan. Sekarang terserah pada kasino untuk memikirkan bagaimana mereka dapat mewujudkannya sebagai bagian dari promosi kasino-resor mereka.
Cakrawala Baru

Sejak 90-an lebih dari setengah pendapatan dari Las Vegas Strip berasal dari perjudian. Sekarang, pendapatan perjudian menurun dan kasino mengeksplorasi cara baru dan berbeda untuk membawa orang ke tempat peristirahatan mereka.

Pada 2017, hanya 33% pendapatan Las Vegas Strip berasal dari game. 67% lainnya berasal dari pertumbuhan di hotel, hiburan, makanan dan minuman dan tempat hiburan malam.

Kasino menyadari bahwa hiburan, klub malam, restoran selebriti, akomodasi mewah, dan pengalaman lainnya telah menggeser bauran pendapatan dari perjudian. Kesadaran ini mempengaruhi seluruh industri.

Gene Lee, chief analytics officer di Caesars Entertainment, melihat ini sebagai tantangan data. Dia membagi masalah menjadi dua kategori: pelanggan dan produk. Dia menunjukkan bahwa industri kasino – produk – harus terus-menerus menemukan kembali produk tersebut sehingga terus menarik demografis yang bergeser. Untuk menjangkau para pelanggan itu, kasino perlu memanfaatkan pemasaran yang cerdas. Kasino harus fokus menawarkan insentif yang tepat kepada pelanggan yang tepat melalui saluran yang tepat pada waktu yang tepat.

Lee menjelaskan bahwa pengembangan produk membutuhkan perencanaan jangka panjang. Butuh waktu lama untuk bereksperimen untuk melihat apa yang berhasil, mengubah kasino, dan mencari tahu bagaimana perubahan itu diterima. Pemasaran pelanggan yang sukses adalah kuncinya. “Kami harus bertaruh apakah pelanggan mendapat kamar hotel gratis, kredit slot, golf, makanan, transportasi, tiket terjual habis, atau upgrade kamar” kata Lee. “Kami membutuhkan penawaran pemasaran agar menguntungkan dan mendapatkan margin yang tepat untuk kami.”
Analisis Data

Analisis data adalah kunci untuk membawa perubahan ini berhasil. Untuk kasino, penting bahwa penawaran memiliki variabel rendah dekat dengan nilai yang dipersepsikan tinggi. Pada dasarnya, kata Lee, upgrade gratis. Kasino harus menghitung dengan hati-hati mereka memberi-aways. Misalnya, di Caesars, analitik digunakan untuk memberikan teknik pemodelan prediktif yang lebih baik kepada pemasar kasino. Mereka perlu memahami skenario pelanggan yang berbeda untuk memahami bagaimana memanfaatkan pemasaran untuk menarik kedua wisatawan yang tertarik ke Vegas karena pemasaran serta pelancong yang akan mengambil perjalanan lagian tetapi tidak ditetapkan untuk datang ke spesifik kasino.

Banyak kasino lain mempelajari kemampuan analitis Caesars karena Caesars dipandang sebagai yang teratas di lapangan. Analisis data baru di Vegas dan bahkan kasino terbesar tidak mudah dikonsolidasikan karena mereka melewati proses yang lambat dalam mengintegrasikan data dan teknologi. Pesaing kecil berjuang untuk bersaing sementara kasino besar mencoba untuk mendigitalkan sejarah data mereka ke dalam format yang akan memberi mereka jawaban yang mereka butuhkan.
Caesars

Caesars adalah pemimpin dalam analisis kasino. Mereka memiliki kemampuan analitik paling luas di Vegas dan kemampuan tersebut diharapkan tumbuh seiring data mereka diintegrasikan ke dalam sistem.

Caesars menggunakan kartu Tesla GPU NVIDIA (NVDA) terbaru yang memberikan chip lebih cepat dan memungkinkan analitik lebih cepat. Kasino demikian mampu menciptakan analitik real-time serta analisis AI-driven pada data streaming langsung dalam hitungan detik. Caesars menggabungkan pembelajaran mesin ini dengan intelijen bisnis untuk mengungkap wawasan yang terlalu memakan waktu, terlalu rumit, atau terlalu sulit diakses oleh manusia untuk dijelajahi tanpa dukungan teknologi. Ini dilakukan dengan Kinetica, alat analisis data yang, mengatakan, Lee, akan memberikan analisis lanjutan.

Menurut Lee, “Bisnis kami mendeteksi jarum di tumpukan jerami. Kebanyakan orang mengabaikan pencilan, tetapi bagi kami, itu adalah pelanggan satu juta dolar. Basis data yang cepat dapat membantu dengan analisis penemuan dan terbang melalui sejumlah besar data dengan sangat cepat, untuk menemukan pencilan yang diterjemahkan menjadi peluang besar bagi kami. ”

Berdasarkan penelitian mereka, Caesars menawarkan paket yang mereka yakini akan menarik pemain baru, membantu mereka mempertahankan pelanggan yang lebih tua dan menarik wisatawan yang ingin memperluas perjalanan Vegas mereka di atas dan di luar lantai perjudian.